Tus datos y tus derechos

Política de Tratamiento de Datos Personales

FINANCIA SEGURO S.A.S. – NIT 901.554.626-6 – Versión 2.0

Este documento establece cómo FINANCIA SEGURO S.A.S. ("FS"), como Responsable del Tratamiento, recolecta, usa, almacena, circula y suprime los Datos Personales de Clientes, Solicitantes, Asesores, Compradores de Cartera, Proveedores, Empleados, Candidatos, Accionistas, Usuarios del sitio web y demás terceros. También explica cómo los Titulares pueden ejercer sus derechos. Se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y la Ley 1266 de 2008.

1. Definiciones

• Asesor: persona natural o jurídica, intermediaria de seguros, que radica solicitudes de crédito ante FS a nombre de sus clientes.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular para el Tratamiento de sus Datos Personales.
• Base de Datos: conjunto organizado de Datos Personales objeto de Tratamiento.
• Cliente: persona natural o jurídica a quien FS ha otorgado un crédito.
• Comprador de Cartera: persona natural o jurídica que adquiere de FS uno o varios créditos cuyos deudores son Clientes.
• Dato Personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable. Puede ser público, semiprivado, privado o sensible.
• Dato Sensible: aquel que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas, los datos de salud y los datos biométricos.
• Encargado del Tratamiento: persona que realiza el Tratamiento por cuenta de FS.
• Solicitante: persona natural o jurídica que solicita un crédito a FS.
• Titular: persona natural cuyos Datos Personales son objeto de Tratamiento.
• Transferencia: envío de Datos Personales a un receptor que es Responsable del Tratamiento, dentro o fuera de Colombia.
• Transmisión: comunicación de Datos Personales a un Encargado, dentro o fuera de Colombia, para que los trate por cuenta de FS.
• Tratamiento: cualquier operación sobre Datos Personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Usuario del sitio web: persona que navega www.financiaseguro.com o sus portales, usa el simulador o envía un formulario.

2. Responsable del Tratamiento

3. Finalidades del Tratamiento

3.1 Solicitantes y Clientes

1. Estudiar, aprobar, otorgar, documentar, administrar y cobrar el crédito para la financiación de primas de seguro.
2. Verificar la identidad del Titular y leer de forma automática los datos de su póliza y documento de identidad, con revisión humana posterior.
3. Gestionar la firma electrónica del contrato de crédito y del pagaré, incluida la imagen de la firma y los registros de fecha, hora y dirección IP.
4. Pagar la prima a la aseguradora, gestionar la condición de FS como tomador de la póliza y, en caso de mora, solicitar su revocatoria.
5. Gestionar el seguro de vida deudor con la aseguradora correspondiente.
6. Recaudar las cuotas a través de entidades financieras y pasarelas de pago.
7. Consultar y reportar el comportamiento crediticio en centrales de riesgo y operadores de información, de acuerdo con la Ley 1266 de 2008.
8. Enviar avisos sobre el crédito por correo electrónico, mensajes de texto o WhatsApp.
9. Ceder o vender el crédito a Compradores de Cartera, y entregarles los datos necesarios para que cuenten con la información de los activos que adquieren en la transacción.
10. Gestionar la cobranza prejudicial y judicial directamente o mediante terceros.
11. Prevenir el lavado de activos, la financiación del terrorismo y el fraude.
12. Atender peticiones, quejas y reclamos, y cumplir requerimientos de autoridades.
13. Elaborar estadísticas e indicadores internos.
14. Enviar información comercial de FS, solo con autorización del Titular para este fin.

3.2 Asesores

1. Crear y administrar su usuario en el Portal de Asesores.
2. Recibir y tramitar las solicitudes que radican y mantenerlos informados del estado de cada crédito.
3. Liquidar y pagar las comisiones o beneficios que correspondan.
4. Medir la calidad del servicio y enviarles comunicaciones operativas y comerciales.

3.3 Usuarios del sitio web

1. Atender las solicitudes que envíen por los formularios.
2. Mejorar el funcionamiento del sitio mediante cookies, según la Política de Cookies.

3.4 Compradores de Cartera, Accionistas y Proveedores

1. Ejecutar los contratos y relaciones comerciales vigentes.
2. Realizar procesos contables, de facturación, pago y reporte a autoridades.
3. Prevenir el lavado de activos y la financiación del terrorismo.

3.5 Empleados y Candidatos

1. Adelantar procesos de selección y vinculación.
2. Administrar la nómina, la seguridad social y las obligaciones laborales.

4. Transmisión y transferencia de datos

FS se apoya en proveedores tecnológicos que pueden almacenar o procesar datos fuera de Colombia, entre ellos servicios de almacenamiento en la nube, correo electrónico, firma electrónica, mensajería y herramientas de inteligencia artificial para la lectura de documentos. FS solo contrata proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección y suscribe con ellos acuerdos que los obligan a tratar los datos únicamente para las finalidades de esta política.

Los datos también pueden compartirse con aseguradoras, entidades financieras, pasarelas de pago, centrales de riesgo, Compradores de Cartera y empresas de cobranza, en la medida necesaria para cumplir las finalidades del numeral 3.

5. Derechos de los Titulares

El Titular tiene derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus Datos Personales.
2. Solicitar prueba de la Autorización otorgada.
3. Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
5. Revocar la Autorización o solicitar la supresión de sus datos, siempre que no exista un deber legal o contractual de conservarlos, como ocurre mientras el crédito esté vigente.
6. Acceder gratuitamente a sus datos.

Estos derechos pueden ejercerse por el Titular, sus causahabientes o su representante o apoderado, acreditando esa calidad.

6. Datos sensibles y de menores de edad

FS solo trata datos sensibles, como los datos de salud que exija la aseguradora del seguro de vida, con autorización expresa del Titular. La imagen de la firma electrónica no se considera un dato sensible. Responder preguntas sobre datos sensibles es facultativo. FS no otorga créditos a menores de edad y solo trata sus datos cuando aparecen en una póliza, con respeto de sus derechos prevalentes.

7. Autorización

FS obtiene la Autorización por medios que permitan su consulta posterior, como formularios en línea, la aceptación en el Portal de Clientes o documentos firmados. No se requiere Autorización para datos de naturaleza pública, casos de urgencia médica o sanitaria, fines históricos, estadísticos o científicos autorizados por la ley, ni datos del Registro Civil.

8. Canales y responsable de atención

Las consultas y reclamos se atienden en comercial@financiaseguro.com, en la Carrera 12 A # 78-40 de Bogotá o mediante el formulario de PQRS de www.financiaseguro.com. El Representante Legal es el responsable de su atención y de velar por el cumplimiento de esta política.

9. Procedimiento

Consultas. Se responden en máximo 10 días hábiles desde su recibo. Si no es posible, FS informará el motivo y la nueva fecha, que no superará 5 días hábiles adicionales.

Reclamos. Deben incluir el nombre e identificación del Titular, la descripción de los hechos, la dirección de respuesta y los documentos de soporte.

1. Si el reclamo está incompleto, FS pedirá completarlo dentro de los 5 días siguientes. Si pasan 2 meses sin respuesta, se entenderá desistido.
2. Si FS no es competente, lo trasladará en máximo 2 días hábiles e informará al Titular.
3. En máximo 2 días hábiles desde el recibo del reclamo completo, FS marcará el dato con la leyenda "reclamo en trámite".
4. El reclamo se resuelve en máximo 15 días hábiles. Si no es posible, FS informará el motivo y la nueva fecha, que no superará 8 días hábiles adicionales.

El Titular solo puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar este trámite ante FS.

10. Deberes y seguridad

FS cumple los deberes del artículo 17 de la Ley 1581 de 2012. Aplica medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos, entre ellas el cifrado de la información en tránsito, el acceso restringido por usuario y el almacenamiento de documentos en repositorios privados.

11. Vigencia

Esta versión rige desde su publicación en www.financiaseguro.com, el 3 de noviembre de 2026, y reemplaza la versión vigente desde el 1 de febrero de 2022. Los datos se conservarán mientras sean necesarios para las finalidades descritas y durante los plazos que exija la ley. Cualquier cambio sustancial se informará a los Titulares antes de aplicarse.

Aviso de privacidad

FINANCIA SEGURO S.A.S., NIT 901.554.626-6, con domicilio en la Carrera 12 A # 78-40 de Bogotá D.C., es responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta a través de este sitio web, sus portales y sus formularios.

Para qué usamos tus datos. Para estudiar, otorgar, administrar y cobrar los créditos de financiación de primas de seguro; para consultar y reportar tu comportamiento crediticio en centrales de riesgo; para atender tus peticiones, quejas y reclamos; y para enviarte información sobre tu crédito. Los demás usos están en nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.

Tus derechos. Puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, pedir prueba de tu autorización, revocarla cuando no exista un deber legal o contractual de conservar los datos, y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. No estás obligado a responder preguntas sobre datos sensibles.

Cómo ejercerlos. Escríbenos a comercial@financiaseguro.com, usa el formulario de PQRS de este sitio o visita nuestra oficina. La Política de Tratamiento de Datos Personales completa está disponible en www.financiaseguro.com.

Términos y condiciones de uso

1. Quiénes somos. Este sitio pertenece a FINANCIA SEGURO S.A.S., NIT 901.554.626-6, con domicilio en Bogotá D.C. FS otorga créditos para financiar primas de seguros. No es una entidad vigilada por la Superintendencia Financiera ni capta recursos del público.

2. Aceptación. Al usar este sitio aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, te pedimos no usarlo.

3. Información de créditos y tasas. Las condiciones publicadas son informativas y no constituyen una oferta ni una aprobación de crédito. Cada solicitud está sujeta a estudio. Las tasas se expresan en mes vencido (M.V.) y en efectivo anual (E.A.) y nunca superan la tasa de usura certificada por la Superintendencia Financiera para el período. La tasa de usura que se muestra proviene de esa entidad y se actualiza cada mes.

4. Simulador. Los resultados del simulador son aproximados. El valor definitivo de las cuotas, del seguro de vida deudor y del plan de pagos consta en el contrato de crédito y puede variar si los pagos se hacen en fechas distintas a las pactadas.

5. Portales. El acceso al Portal de Asesores y al Portal de Clientes es personal. El usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y debe avisar de inmediato a FS cualquier uso no autorizado.

6. Propiedad intelectual. La marca, el logotipo, los textos, el diseño y el software de este sitio pertenecen a FS o a sus licenciantes. No pueden copiarse ni usarse sin autorización escrita.

7. Enlaces a terceros. Este sitio puede enlazar a páginas de aseguradoras, entidades públicas o pasarelas de pago. FS no responde por el contenido ni por las políticas de esos sitios.

8. Responsabilidad. FS procura que la información del sitio sea exacta y esté disponible, pero no garantiza un funcionamiento sin interrupciones. FS no responde por daños derivados del uso indebido del sitio.

9. Datos personales. El tratamiento de datos se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales y la Política de Cookies.

10. Atención al consumidor. Las peticiones, quejas y reclamos se reciben en comercial@financiaseguro.com y en el formulario de PQRS. El consumidor también puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

11. Cambios y ley aplicable. FS puede modificar estos términos y publicará la versión vigente en este sitio. Se rigen por las leyes de la República de Colombia.

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Las cookies son pequeños archivos que un sitio guarda en tu navegador. FINANCIA SEGURO S.A.S. las usa en www.financiaseguro.com y en sus portales según este cuadro.

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